Na Molib.Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível! Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo para trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até:
* 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento ou desistência da compra (direito de arrependimento, conforme o art. 49 do CDC);
* 30 (trinta) dias corridos para produtos com defeito de fábrica (ou 90 dias, se durável).
⚠️ O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas, lacres e embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
2. Como solicitar a troca ou devolução
Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
* Nome completo e número do pedido;
* Motivo da troca ou devolução;
* Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria);
* Indicação se deseja trocar, receber crédito ou reembolso.
Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis com as instruções para envio do produto.
3. Custos de envio
* Se o erro ou defeito for de responsabilidade da Molib.Store, o custo de frete será totalmente nosso.
* No caso de trocas por arrependimento ou escolha de tamanho/cor, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
4. Condições para troca
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de qualidade. A troca será aprovada se o item estiver nas condições informadas acima. Caso haja indícios de uso, danos ou ausência de componentes originais, a troca poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
5. Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida:
* Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da administradora do cartão);
* Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após aprovação.
6. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo legal de 30 dias (ou 90 dias, se durável), você poderá escolher entre:
* Substituição por outro produto igual;
* Crédito para usar em nova compra;
* Reembolso do valor pago.
7. Dúvidas
Nosso time está sempre pronto para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] e teremos prazer em encontrar a melhor solução para você.
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📧 [email protected]
🗓️ Última atualização: julho de 2026
